QBR（四半期ビジネスレビュー）

QBRとは、法人顧客と四半期ごとに行う定期的な振り返りの場のことで、導入の成果や利用状況を共有し、次の期の目標や打ち手をすり合わせるものです。

Quarterly Business Reviewの略です。四半期に限らず、経営層向けに行う場合はEBR（Executive Business Review）と呼ばれることもあります。日々の問い合わせ対応とは異なり、顧客のビジネス目標に対して製品がどれだけ役立っているかを数字で示し、関係者の認識をそろえることが目的です。

効果を説明できる材料を積み上げておくことで、契約更新や上位プランへの移行の話がしやすくなります。一方、準備に手間がかかるため、すべての顧客に実施するのではなく、契約規模の大きい顧客に絞るのが一般的です。新規事業では、初期の重要顧客との定期レビューを通じて、導入効果の測り方そのものを顧客と一緒に固めていくことにも役立ちます。