CSAT（顧客満足度）
CSATは「Customer Satisfaction」の略で、サポートの対応や特定の機能などについて、顧客がどれだけ満足したかを尋ねて測る指標です。NPSが会社や商品全体への推奨意向を見るのに対し、CSATは個別の体験の満足度を見るのに使われることが多い指標です。
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「カスタマーサクセス」の他の用語
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- QBR（四半期ビジネスレビュー）
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