カスタマーエデュケーション（顧客教育）

カスタマーエデュケーションとは、研修、動画講座、学習サイト、認定資格などを通じて、顧客が製品を使いこなし成果を出せるよう体系的に学習を支援する取り組みのことです。

個別のオンボーディングや問い合わせ対応が一人ひとりへの支援であるのに対し、カスタマーエデュケーションは多くの顧客に同じ質の学びを提供する仕組みです。初心者向けの基本操作講座、役割別の活用講座、上級者向けの応用講座、習熟度を証明する認定制度などを段階的に用意する例があります。

新規事業の製品が新しい考え方や業務の進め方を前提にしている場合、使い方だけでなく、その背景にある考え方を伝える教育が定着の鍵になります。教材を整えておくと、カスタマーサクセス担当者が同じ説明を繰り返す負担が減り、顧客数が増えても支援の質を保ちやすくなります。受講状況と継続率や利用状況の関係を確認し、どの講座が成果につながっているかを見ながら内容を改善していきます。