カスタマーアドボカシー

カスタマーアドボカシーとは、製品やサービスに満足した顧客が、他の見込み客に向けて自発的に推薦したり、導入事例として体験を語ったりする状態や、それを促す取り組みのことです。

具体的には、導入事例記事やインタビューへの協力、イベントでの登壇、紹介、レビューサイトへの投稿、見込み客からの問い合わせに応じる参照先（リファレンス）になることなどが含まれます。推薦する顧客をアドボケイトと呼ぶことがあります。

見込み客にとって、実際に使っている企業の声は、提供側の説明より信頼されやすい情報です。特に実績の少ない新規事業では、初期顧客の事例が営業の最大の材料になることがあります。依頼するのは成果が出ている顧客に限り、協力の負担を減らす工夫や、公開範囲の事前確認を丁寧に行うことが大切です。推薦を無理に求めるのではなく、成功を支援した結果として得られるものと考えるのが基本です。