市民開発（シチズンデベロッパー）

市民開発とは、IT部門や専門のエンジニアではない業務部門の担当者が、ノーコード・ローコードツールなどを使って、自分たちの業務に必要なアプリや自動化の仕組みを作ることです。

業務の細かな改善要望をすべてIT部門に依頼すると、対応が追いつかず、現場の課題が放置されがちです。市民開発では、業務を最もよく知る現場の担当者が自ら仕組みを作るため、小さな改善を素早く積み重ねられます。こうした担い手を市民開発者（シチズンデベロッパー）と呼びます。

一方で、個人が作った仕組みが作成者しか分からない状態になると、異動や退職で保守できなくなる、情報の取扱いが不適切になるといった問題が起こります。そのため、使ってよいツールや扱ってよいデータの範囲、作成物の登録・共有のルールを定め、IT部門やCoEが伴走・点検する体制を整えることが重要です。新規事業では、立ち上げ期の業務管理や簡易な顧客管理を市民開発で素早く用意し、事業が大きくなった段階で本格的なシステムへ移行するといった使い分けも有効です。