BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）

BPOとは、経理、人事、給与計算、コールセンター、データ入力などの業務プロセスを、設計や運用も含めて外部の専門事業者に継続的に委託することです。

単発の作業を外注するのとは異なり、業務のまとまりを一括して任せ、委託先が業務の手順や体制を整えて運用する点に特徴があります。委託先は多くの企業から同様の業務を受託しているため、専門のノウハウやシステムを活用して、品質の安定やコストの削減が期待できます。社内の人材を、事業の中核となる業務や新規事業に振り向けられることも利点です。

一方で、委託した業務のノウハウが社内に残りにくくなる、業務内容が変わるたびに契約の見直しが必要になる、委託先の品質や情報管理に依存するといった課題があります。委託する前に業務を棚卸しし、手順を標準化しておかないと、委託後に問題が起きやすくなります。サービスの水準や報告の方法、個人情報や機密情報の取扱い、契約終了時の引き継ぎ方法などを契約で明確にしておくことが大切です。偽装請負とならないよう、指揮命令の関係にも注意が必要です。