WTP（支払意思額）

WTP（支払意思額）とは、顧客がある製品やサービスに対して支払ってもよいと考える最大の金額のことで、価格設定や需要予測の基礎となる考え方です。

WTPは顧客ごとに異なり、同じ顧客でも利用場面や比較対象によって変わります。価格をWTPより低く設定すれば購入される可能性が高まり、その差が顧客にとってのお得感になります。逆にWTPを上回る価格では購入されません。WTPを推計する方法には、顧客への直接質問、価格感度を測るアンケート、コンジョイント分析、実際の販売での価格テストなどがあります。

新規事業では、顧客インタビューで「いくらなら払うか」と聞くだけでは、実際の購買行動と一致しないことが多い点に注意が必要です。事前予約や有償の試験導入など、実際にお金を払ってもらう形で確かめると、より信頼できる情報が得られます。WTPの分布が分かれば、プランの価格帯や顧客セグメントごとの価格の決め方にも生かせます。