インタビューガイド

インタビューガイドとは、顧客インタビューで聞く質問、その順番、時間配分、確認したい仮説などをあらかじめまとめた進行用の資料です。

インタビューの目的を明確にし、限られた時間で必要な情報を漏れなく聞くために作ります。一般的には、自己紹介と趣旨説明、相手の属性や背景、課題に関する具体的な体験、現在の対処方法、締めくくりといった構成にします。質問ごとに「この質問で何を確かめたいか」を書き添えておくと、話が脱線したときに立ち戻りやすくなります。

新規事業では、複数の担当者が手分けしてインタビューを行うことが多いため、ガイドをそろえておくことで、結果を比べたり集計したりしやすくなります。

ただし、ガイドは台本ではありません。相手が予想外の話を始めたときに、それを遮って次の質問に移ると、重要な発見を逃すことがあります。聞くべき項目を押さえつつ、興味深い話は深掘りする柔軟さが求められます。数回実施したら内容を見直し、改善していきます。