人とAIの役割分担

AIは、大量の文書の要約、下書き、分類、検索、定型的な判断の補助に向く一方、事実の誤りが混じる可能性や、状況の機微の理解、責任を負うことには向きません。そのため、AIが下書きを作り人が確認する、AIが候補を出し人が選ぶ、AIが処理し例外だけ人が見る、といった分担が基本です。

分担を決める観点は、誤りの影響の大きさ、顧客との関係の重要度、法令上の人の関与の要否、確認にかかる時間です。誤りの影響が大きい業務ほど、ヒューマン・イン・ザ・ループを厚くします。

注意点は、分担を固定しないことです。AIの性能や運用の実績に応じて、見直します。また、確認する人の仕事が「AIの出力を追うだけ」になって意欲や技能が落ちないよう、役割の設計にも配慮してください。