ベンチマーキング

ベンチマーキングとは、自社の製品、業務プロセス、成果指標などを、優れた他社や他業界の事例と比較し、差を明らかにして改善に生かす手法です。

比べる相手は同業の競合に限りません。たとえば物流の仕組みを他業界の優れた企業から学ぶように、比較したい機能やプロセスで優れている企業を選ぶのがベンチマーキングの特徴です。比較の対象としては、価格や機能といった製品面、顧客対応やオンボーディングの流れといったプロセス面、解約率や獲得費用といった指標面があります。

新規事業では、参入する市場の先行企業のサービスを実際に利用し、申し込みから利用開始までの手順、料金体系、サポート体制などを具体的に比べることから始めるのが実践的です。どこで差をつけるか、どこは業界の標準に合わせればよいかを判断する材料になります。

注意点は、表面的な模倣に終わらせないことです。他社の仕組みがうまくいっている背景には、顧客層や組織の違いがあります。なぜその方法が機能しているのかまで考えることが大切です。