18F手法カード翻訳：メンタルモデリング（Mental modeling）
この記事は、米国連邦政府の一般調達局（GSA）のデジタルサービスチーム「18F」が公開している手法カード集「18F Methods」のうち「Mental modeling」を、新規事業ポータルが独自に日本語へ訳したものです。18F Methodsは米国政府の著作物で、CC0 1.0（パブリックドメイン）として公開されています（ライセンス）。原文はこちら。米国連邦政府の業務を前提にした記述も含まれています。訳文では、原文の趣旨を変えないことを優先しました。
概要：既存のインターフェースやこれからありうるインターフェースを、ユーザーの行動と対応づける、シンプルな参照モデルです。
目的：デザイン上の判断が、将来の行動をどう後押ししうるかを、デザイナーが先読みしやすくするためです。
所要時間：1〜2時間
進め方
- ペルソナごとに、3列の表を1つずつつくります。列の見出しは「過去」「現在の行動」「未来」とします。
- 真ん中の列（現在の行動）に、プロジェクトに広く関わる、ユーザーの今の行動やつまずき（ペインポイント）を1行に1つずつ書き出します。
- 左の列（過去）に、「現在の行動」の列に書いたことをユーザーが行うなかで接するプロダクト、サービス、機能、インターフェースを書き出します。
- 右の列（未来）に、「現在の行動」の列にある行動やつまずきを、将来変えるかもしれないプロダクト、サービス、機能、インターフェース要素の案を書き出します。
参考資料
- 書籍：『Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior』（メンタルモデル：デザイン戦略を人の行動に合わせる）インディ・ヤング（Indi Young）
- "The Secret to Designing an Intuitive UX: Match the Mental Model to the Conceptual Model."（直感的なUXを設計する秘訣：メンタルモデルを概念モデルに合わせる）スーザン・ワインチェンク（Susan Weinschenk）、UX Magazine
政府で使うときの注意
書類削減法（PRA：Paperwork Reduction Act）上の問題はありません。一般の人から情報を集めることはないためです。
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