RPAとAIエージェントの使い分け

RPAは、人がパソコンで行う定型の操作を記録し、同じ順序で再現するのが得意です。画面の仕様が変わると止まりやすいですが、動作は予測できます。AIエージェントは、文書の内容を読んで判断し、必要なら別の手順を選ぶことができます。

組み合わせも有効です。たとえば、AIが届いたメールや帳票の内容を読み取って分類し、確定した内容をRPAが基幹システムへ入力する、という分担です。帳票の読み取りはAI-OCRの領域でもあります。

注意点は、既にRPAで安定して動いている業務を、無理にAIに置き換える必要はないことです。人手が残っている曖昧な判断の部分に、AIを足すことから検討してください。