社内ナレッジのAI活用

社内文書は多くの場合、フォルダや各種ツールに散らばっていて、探すだけで時間がかかります。RAGの仕組みを使うと、質問に関連する文書を検索し、その内容をもとにAIが回答を作れます。新人の疑問への回答、営業資料の探索、過去の対応事例の参照などで活用されます。

成果を左右するのは、元になる文書の質と権限管理です。古い文書や矛盾する文書が混じっていると誤った回答が出ます。また、閲覧権限のない文書が回答に使われないようにする必要があります。回答には根拠となる文書へのリンクを添えて、利用者が確認できるようにします（出典提示）。

注意点は、回答の正しさを継続的に確認することです。質問と正解の例を用意して、定期的に品質をテストしてください。