ステークホルダー分析

ステークホルダー分析とは、事業やプロジェクトに影響を与える、または影響を受ける利害関係者を洗い出し、それぞれの関心や影響力を整理して、関わり方を計画する分析のことです。社内では経営層、関連部門、現場の担当者、社外では顧客、取引先、提携先、規制当局、地域社会などが対象になります。よく使われる整理の仕方に、影響力の大きさと関心の高さの2軸で分類する方法があり、影響力も関心も高い相手とは密に連携し、影響力は高いが関心の低い相手には要所で情報を提供する、といった方針を決めます。

新規事業では、社内の承認や協力を得るための調整が成否を分けることが少なくありません。既存事業と顧客や販売チャネルが重なる部門、法務・情報システムなどの管理部門、決裁権を持つ役員などの関心や懸念を事前に把握しておくと、ステージゲートの審査や社内調整を円滑に進めやすくなります。

BtoBや規制の関わる事業では、実際に使う人、購入を決める人、予算を承認する人、導入に反対しうる人がそれぞれ異なることが多いため、顧客側の関係者についても同じ分析が役立ちます。関係者の立場や関心は変化するため、事業の段階ごとに見直します。