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AI SUPPORT DESK

問い合わせ対応AIデスク

下書きはAIが、
返信は人が。問い合わせ対応を。

既存の問い合わせ窓口に、AIの下書き回答と人の確認を組み込み、回答の品質を評価して改善につなげるためのシステムです。

構想段階でもご相談いただけます。費用は要件に応じてお見積もり。

PRODUCT PREVIEW 触って確かめられるサンプル画面
サンプルデータで動く画面イメージです。デモページ（無料会員限定）で全画面を触ってみる ↗
下書きする。確認する。評価する。いまの窓口に、AIと確認の仕組みを足す。
PROVIDER / 提供Otsumu株式会社
USE CASE / 用途AIの下書きと人の確認つきの問い合わせ対応
PRICING / 料金個別見積もり

01 / YOUR NEEDS

つくりたいのは、
どんな問い合わせ対応ですか。

出典つきの下書きと、担当者の確認。
回答の評価で、改善を続けられます。

A

FOR A SMALL START

まず問い合わせの一部で、
下書きを試したい。

よくある種類に絞って、
下書きと確認を小さく試す。

  • 資料をもとにした下書き
  • 担当者の確認と送信
小さな導入を相談
B

FOR QUALITY

回答の品質を、
振り返って高めたい。

採用率や評価を集計し、
足りない資料を見つける。

  • 回答の評価
  • 資料の追加の候補
品質管理を相談
パッケージの概要を読む

既存の問い合わせ窓口に、AIによる回答の下書きと、人の確認の段階を組み込み、送った回答の品質を評価して改善につなげるためのパッケージです。

メールやフォームで届く問い合わせが多く、担当者が似た内容の返信を繰り返し書いている事業に向いています。AIが自動で返信するのではなく、下書きを作り、担当者が確認して送る進め方を前提にしています。

PRODUCT CONCEPT

AIが下書きし、
人が確認して返信する。

届いた問い合わせに、登録した資料をもとにした回答の下書きを作ります。担当者が確認して送信し、回答の評価を改善につなげます。

下書きは、出典つきで

回答の下書きには、使った資料を示します。資料に答えがないときは、推測せず担当者に確認を促します。

送る前に、人が確認する

担当者の確認を経ずに送信する設定にはしません。修正した内容も記録します。

振り返って、改善する

下書きの採用率や修正の度合いを集計し、足りない資料やFAQを追加する材料にします。

このパッケージが担わないこと
  • 回答が常に正しいことの保証
  • お客様への自動の返信
  • 個人情報や契約に関する判断

SOLVE THE FRICTION

こんな課題はありませんか

似た返信を、毎回一から書いている

問い合わせの種類は限られているのに、担当者が毎回、過去の返信を探して書き直しています。

担当者によって、回答の品質が違う

言い回しや、案内する内容が人によって異なり、お客様への対応にばらつきがあります。

AIに任せるのは、誤答が心配

AIがそのまま返信すると、誤った案内をする懸念があります。人の確認を必ず挟みたいと考えています。

回答がよかったのか、振り返れない

送った回答の良し悪しが記録されず、改善の材料が残りません。

WHEN OFF-THE-SHELF IS NOT ENOUGH

既製ツールとの違い

問い合わせの管理やAIによる下書きは、既製のヘルプデスクやチャットサポートのツールにも機能があります。既存の窓口でそれが足りるのであれば、そちらをおすすめします。まずは既製ツールを比較するところから、お試しください。

既製ツールで足りるのは、窓口を一本化できるとき

問い合わせの窓口を、既製のヘルプデスクに移行でき、そのAI機能で十分なら、既製のツールのほうが早く済みます。

足りなくなるのは、既存の窓口を残して、確認と評価を足すとき

いま使っている窓口やメールを変えずに、自社の資料をもとにした下書き、確認の手順、回答の評価、改善の記録を足したい場合は、既製のツールでは調整が難しくなります。

このパッケージが担う部分

問い合わせの受け取り、自社資料をもとにした下書き、担当者の確認と送信、回答の評価と改善の記録を、既存の窓口に組み込む形でまとめます。使うAIの提供形態は、要件に応じて相談します。

SCREEN TOUR

画面を、
順にたどる。

実際の運用の流れに沿って、主な画面を紹介します。表示はサンプルデータで、その場で触って試せます。

ROLES & PERMISSIONS

役割ごとに、
見える範囲を分ける。

役割できること制限・注意
担当者問い合わせの確認、下書きの修正、送信承認が必要な種類の送信は、確認者の承認が必要です。
確認者承認が必要な種類の確認、評価担当外の問い合わせは、閲覧のみです。
管理者資料・FAQの登録、設定、集計の確認問い合わせの内容の閲覧は、運用ルールに沿って制限します。

DATA FLOW

問い合わせから、改善まで

  1. 01受け取るメールやフォームの問い合わせを登録
  2. 02下書きを作る資料をもとに、出典つきで作成
  3. 03確認する担当者が修正して確認
  4. 04送信する確認後に返信を送信
  5. 05評価する回答を評価し、資料を追加

連携とオプション

  • 標準メール・フォームの取り込み問い合わせを一覧に登録します。
  • 標準CSVでの書き出し評価や集計を書き出します。
  • オプション既存のヘルプデスクとの連携連携先の仕様に応じて、個別に設計します。
  • 要検討顧客管理システムの情報の参照連携先の仕様を確認してから検討します。

BUILT FOR YOUR OPERATION

主な機能

基本機能を中心に、事業に合わせてオプションを追加します。「オプション」と書いたものは、要件を伺ったうえで個別にお見積もりします。

問い合わせの受け取り

  • メールやフォームの問い合わせの登録
  • 種類・緊急度での分類
  • 担当者の割り当てと状態の管理
  • 過去の問い合わせの検索

AIの下書き

  • 登録した資料やFAQをもとにした回答の下書き
  • 下書きに使った資料の出典の表示
  • 資料に答えがない場合の案内の表示
  • 返信文の文面（トーン）の設定

人の確認と送信

  • 担当者による下書きの確認・修正
  • 確認を経ない送信を行わない設定
  • 修正前後の内容の記録
  • 承認が必要な種類の指定（任意）

回答の評価と改善

  • 回答への評価（担当者の評価、お客様の評価の取り込み）
  • AIの下書きの採用率・修正の度合いの集計
  • うまくいかなかった問い合わせの一覧
  • FAQや資料の追加の候補の表示

連携と拡張

  • 既存のメール・ヘルプデスクとの連携（オプション）
  • 顧客管理システムの情報の参照（オプション）
  • 自社環境での運用（要件に応じて検討）

LET’S DEFINE YOUR FIRST RELEASE

「この機能はできる？」から、
ご相談ください。

標準機能と追加開発の範囲を整理し、導入計画をご提案します。

必要な機能・費用を相談する

HOW YOU USE IT

使い方の流れ

  1. 問い合わせを受け取る

    メールやフォームの内容が、一覧に登録されます。

  2. AIが下書きを作る

    登録した資料をもとに、出典つきの回答の下書きが作られます。

  3. 担当者が確認して送る

    担当者が内容を確認・修正し、問題なければ送信します。

  4. 評価して改善する

    回答を評価し、足りない資料やFAQを追加します。

YOUR LAUNCH JOURNEY

導入の流れ

  1. 無料相談

    現在の問い合わせの窓口、件数、種類、AIに任せたい範囲と人が確認したい点を伺います。

  2. 要件の整理とお見積もり

    基本機能で足りる部分と、追加が必要な部分を整理し、お見積もりと導入計画をご提案します。対象の問い合わせの種類、資料の範囲、既存の窓口とのつなぎ方を整理します。

  3. 初期設定とカスタマイズ

    項目、画面、権限を設定します。必要な追加機能を開発します。

  4. テストと公開準備

    実際の問い合わせの例で下書きの内容を確認し、不足している資料を補います。確認の手順の整理も、ご一緒に進めます。

  5. 公開と運用支援

    公開後も、保守、機能の追加、運用の改善をご相談いただけます。運用しながら項目や流れを見直し、対象を広げるご相談もいただけます。

A PLAN THAT FITS YOU

料金

導入の形態と機能の範囲によって変わるため、個別にお見積もりします。

導入の形態 内容
パッケージ導入 基本機能をベースに、画面や設定を調整して導入します。初期費用と月額の利用料がかかります。
カスタマイズ開発 基本機能に、事業に合わせた機能を追加開発します。追加分は内容に応じてお見積もりします。

まずは無料相談で、やりたいことをお聞かせください。

まずは、必要な範囲を一緒に整理。

標準機能でできることと、追加開発が必要なことを切り分けてご提案します。

導入費用について相談する

GOOD TO KNOW

よくある質問

既製のツールではだめですか

窓口を既製のヘルプデスクに移せて、そのAI機能で足りるなら、そのほうが早く済みます。比較ページでご確認ください。いまの窓口を変えずに、自社の資料をもとにした下書きと、確認・評価の仕組みを足したいときに、このパッケージが役に立ちます。

既存のシステム・データとつなげますか

既存のメールやヘルプデスクとの連携は、要件に応じて検討します。連携先の仕様や権限を伺ったうえで、可否とお見積もりをご案内します。

小さく始められますか

はい。特定の部署や、限られた対象のみといった最小の範囲から始められます。

保守や運用のサポートはありますか

公開後の保守、障害時の対応、機能の追加について、ご要望に合わせた体制をご提案します。

AIの回答は、そのままお客様に送られますか

いいえ。担当者が確認して送信する流れを前提にしています。AIの下書きは、誤りを含む可能性があり、このシステムは正確さを保証するものではありません。

お客様の情報は外部に送られますか

構成によります。外部のAIサービスを利用する場合は、そのサービスの利用規約やデータの扱いに従います。自社環境で運用する場合は、要件に応じて検討します。個人情報の扱いは、必要に応じて専門家にご相談ください。

LET’S BUILD YOUR NEXT.

その問い合わせ対応を、
一緒に具体化しませんか。

対象の問い合わせの種類・資料・既存の窓口など、
いま気になっていることをお聞かせください。

  • 01問い合わせの種類と資料を整理
  • 02導入形態と費用をご案内
  • 03運用開始までの進め方をご提案
開発・導入支援Otsumu株式会社

問い合わせ対応のAI導入から、運用開始後まで。

相談無料

機能・費用の導入相談

担当者からメールでご連絡します。
ご質問・ご要望は任意です。構想段階でもお気軽に。